החברות המצליחות בעולם ביצירת חווית לקוח ייחודית הן גם אלו שמראות ביצועים עסקיים טובים בהרבה משל המתחרות. עם התעצמות התחרות על המחיר, קצב השינויים בציפיות הלקוח והשינויים הטכנולוגיים, יצירת ושיפור חווית לקוח נחשבת כאסטרטגיה מבדלת שקשה לחקות.

 

זהו תהליך מתוכנן ומתודי שכולל כלים ותהליכים מובנים המגיעים מעולמות תוכן של ניהול אסטרטגיה וניהול חדשנות, פסיכולוגיה, אנליטיקה ומחקר, טכנולוגיה ומידע. ארגונים שמיישמים אותם באופן עקבי מייצרים שוב ושוב ערך עסקי שקשה להתחרות בו.

לאור ההבנה וההכרה בחווית הלקוח כאסטרטגיה עסקית שיוצרת בידול, ארגונים מחפשים את אותם אנשי מקצוע שיפתחו את הנושא בארגון ויטמיעו אותו.

​

בית הספר לחוויית לקוח הוקם על ידי האיגוד הישראלי לחווית לקוח בשיתוף הפורום לחדשנות בשיווק, EY ישראל, המסלול האקדמי המכללה למנהל ו - SAP , הוא חברה פרטית למטרת רווח והוא בא לתת מענה לצורך זה, ומספק את הכלים והפרקטיקות שיעזרו לאנשי מקצוע אלו לבצע את המשימה בהצלחה.

​

קורס חווית לקוח עוסק בסקירת הפרקטיקות ומשלב case studies רלוונטיים מחברות בעלות שם עולמי בתחום חווית הלקוח (Holliday Inn, Lego, Virgin Mobile, Southwest Airlines, Fidelity ורבות אחרות). איסור הלבנת הון

​

EY ישראל מובילה את הניהול המקצועי של בית הספר.

​

מטרות תכנית הלימוד

• תפישות חדשניות, כלים ותהליכים יישומים ליצירת חווית לקוח שקשה להתחרות בה.

• סקירת מגמות ומחקרים בנושא ציפיות הלקוח.

• סקירת ההתפתחות הטכנולוגית וההתפתחות בעולם המידע (data & big data).

• הקניית הסתכלות כוללת end-to-end על מחזור חיי הלקוח בראייה רב ערוצית.

• חוויה והנאה.

 

קהל היעד - מנהלי שיווק, אסטרטגיה, חווית לקוח, מכירות, שרות, ניהול קשרי לקוחות ומנהלי ערוצים.

בקורס יתקיימו דיונים משותפים וסיעורי מוחות בין המשתתפים, ויתארחו בו מרצים מדיסיפלינות משלימות ומנהלים בכירים מארגונים מובילים בחווית לקוח.

 

​

​

​

​

​

​

​

​

​