סדנאות וימי עיון
מנהלים מהחברות המובילות בישראל
לקחו חלק במסלול הלימוד:
מרצים: מומחים בכירים ממחלקת Customer & Digital, קבוצת הייעוץ, EY ישראל
קהל היעד: מנהלי שיווק, אסטרטגיה, חווית לקוח, מכירות, שרות, ניהול קשרי לקוחות ומנהלי ערוצים.
מספר המקומות מוגבל!
יום עיון בנושא: Customer Led Transformation
מועד: 2 בינואר, 2018
מיקום: EY ת"א
שעה: 09:00-14:00
עלות: 950 ש"ח + מע"מ
תוכן:
-
מהי חווית לקוח ולמה זה חשוב?
-
ארגון מוכוון לקוח גישת Outside In
-
6 המרכיבים החיוניים לחוויית לקוח
-
השלבים בבניית חווית לקוח Experience Led Transformation
-
היכן הארגון שלכם נמצא במסע
ניהול מקצועי:
הילה כרמל, שותפה, מנהלת מחלקת Customer & Digital
קבוצת הייעוץ, EY ישראל
רינת ויגרצין, Executive Director
Customer Advisory Group Leader, EY
סדנה בנושא: עיצוב פרסונות ומסע לקוח
מועד: 6 בפברואר, 2018
מיקום: EY ת"א
שעה: 09:00-14:00
עלות: 950 ש"ח + מע"מ
תוכן:
-
הכר את הלקוח- סגמנטציה לעומת פרסונליזציה
-
איך מכירים את הלקוח? Voice of Customer
-
הלקוח הארגוני- VOC
-
מה היא פרסונה? מאפיינים מרכזיים
-
מה הקשר בין פרסונה לחוויית לקוח - המסע הפרטי של הלקוח בארגון.
-
כיצד מבדלים חווית לקוח ויוצרים פרסונליזציה?
-
תרגיל מעשי בבניית פרסונות
-
היכרות הלקוח ככלי- עבור מי משמש ואיך?
-
כלים בסיסיים לשיפור ביצועים מבוססים פרסונות
-
הקשר בין אסטרטגיה, מותג, וחווית לקוח
-
כיצד מגדירים ערכים לחוויית לקוח?
-
ערוצים, טכנולוגיה ותהליכים- מימוש חווית הלקוח
-
מסע הלקוח וכלי המיפוי
-
תרגיל מעשי בבניית חווית לקוח רצויה
פעילות ביה"ס בשיתוף:
יום עיון בנושא: תרבות ארגונית מוכוונת לקוח
The Customer Centric Organization
מועד: 8 במאי, 2018
מיקום: EY ת"א
שעה: 09:00-14:00
עלות: 950 ש"ח + מע"מ
תוכן:
-
ארגון חווית הלקוח
-
יחידת חווית הלקוח, תחומי אחריות, תפקידים וממשקים
-
ניהול חווית לקוח בארגון, אתגרים וכלים
-
-
תרבות ארגונית מוכוונת לקוח
-
מה היא תרבות ארגונית מוכוונת לקוח? כיצד שמים את הלקוח במרכז העשייה הארגונית?
-
המסע לעבר ארגון ממוקד לקוח - צעדים מעשיים ליצירה ושימור של תרבות מוכוונת לקוח
-
הרגלים של ארגונים מוכווני לקוח- דוגמאות מהעולם
-
-
Employee Experience
-
מדוע חשוב לשים את העובד במרכז העשייה הארגונית בנושא חווית לקוח?
-
Employee engagement- איך עושים את זה?
-
מי אתם דור המילניום, העובד החדש ואיך זה משפיע על הארגון שלי?
-
יום עיון בנושא: מדידת חווית לקוח
מועד: 15 בספטמבר , 2018
מיקום: EY ת"א
שעה: 09:00-14:00
עלות: 950 ש"ח + מע"מ
תוכן:
-
איך מודדים חווית לקוח
-
מה הם המדדים למדידת חווית לקוח מצב קיים ומגמות
-
מה ההבדל בין המדדים ומה מתאים לארגון השונים?
-
-
דאטה ואנאליטיקס ככלי למדידת חווית לקוח
-
הקשר בין דאטה לשיפור חווית הלקוח
-